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Die Bindungswirkung von Statusprogrammen

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Beiträge zur Dienstleistungsmarketing-Forschung

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Zusammenfassung

Die zentrale Bedeutung der Kundenbeziehung für den unternehmerischen Erfolg steht seit vielen Jahren im Fokus von Wissenschaft und Praxis. Branchenübergreifende Gründe hierfür sind unter anderem in zunehmend gesättigten Märkten sowie den Kosten für die Akquisition von Neukunden zu suchen. Vor diesem Hintergrund wird durch ein systematisches Management der Kundenbeziehung versucht, profitable Kunden langfristig an das Unternehmen zu binden.

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Authors and Affiliations

  1. Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt, Eichstätt-Ingolstadt

    Jens Zimmermann (Wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement)

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  1. Jens Zimmermann
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Sabine Fließ

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Zimmermann, J. (2011). Die Bindungswirkung von Statusprogrammen. In: Fließ, S. (eds) Beiträge zur Dienstleistungsmarketing-Forschung. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-6592-9_9

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