Der Kundenwert als Grundlage einer effektiven Marketingpolitik im Krankenhaus

Zusammenfassung

Vielfältige Einflüsse haben im Zeitablauf zu einer veränderten Perspektive des Marketings weg von einer reinen Transaktionsorientierung hin zu einem kundenorientierten Beziehungsmarketing geführt. Als wesentlicher Faktor ist hier die in vielen Branchen zu beobachtende Zunahme der Wettbewerbsintensität zu nennen, die beispielsweise durch die zunehmende Öffnung nationaler Märkte im Rahmen der Globalisierung, Deregulierungen oder aber auch durch immer weiter verschwimmende Grenzen zwischen den einzelnen Branchen bedingt ist. Dies macht es für Unternehmen schwerer, sich aus Sicht der Konsumenten gegenüber dem Wettbewerb zu differenzieren, was zu einer generell sinkenden Zahlungsbereitschaft und Loyalität der Kunden gegenüber dem einzelnen Unternehmen führt. Weitere Entwicklungen der letzten Jahre, wie insbesondere die wachsende Bedeutung des Internets oder die Einführung moderner Produktionsverfahren zur Erstellung individualisierter Leistungen bei akzeptablen Kosten, verstärken diesen Trend.