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Preisunzufriedenheit als Determinante der Kundenabwanderung bei Commodity-Dienstleistungen

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Commodity Marketing

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Zusammenfassung

Ein Verdrängungswettbewerb auf Business-to-Consumer Dienstleistungsmärkten und eine kundenseitige Anspruchsinflation sind Ursachen dafür, dass angebotene Leistungen in bestimmten Dienstleistungsbranchen einer zunehmenden Homogenisierung unterliegen. Ein gewisses Leistungsspektrum sowie Service- und Qualitätsniveau werden zur Selbstverständlichkeit für Kunden.

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  1. Daniel Spiecker
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  2. Bernd Stauss
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Spiecker, D., Stauss, B. (2011). Preisunzufriedenheit als Determinante der Kundenabwanderung bei Commodity-Dienstleistungen. In: Enke, M., Geigenmüller, A. (eds) Commodity Marketing. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-6388-8_10

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