Die verkaufsaktive Bank – Qualität im Multikanalvertrieb

Zusammenfassung

In den 90er Jahren warb die Deutsche Bank mit dem Slogan „Vertrauen ist der Anfang von allem“. Fast wehmütig blickt die Bankenbranche auf jene Zeiten zurück, da sie durch ihr Expertentum in einer heilen Welt ein hohes Ansehen in der Bevölkerung genoss. Durch die Finanzkrise ist das Vertrauen in die Banken allgemein gesunken. Präziser gesagt: das Vertrauen der Verbraucher in eine kundenorientierte und auf den Kundenvorteil fokussierte Beratung. Die öffentliche Meinung differenziert nicht. Das Image, nur auf den eigenen Vorteil zu schauen, haftet schwer wie Blei auch an den Sohlen all jener, die von der Krise nicht betroffen waren und nach wie vor das Vertrauen der Kunden verdient hätten.