Zusammenfassung
Die Konzeption der Untersuchung des Zusammenhangs zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit basiert im Wesentlichen auf zwei Aspekten:
-
ausgewählter Literatur, die sich mit den Konstrukten Mitarbeiter- bzw. Kundenzufriedenheit sowie dem Zusammenhang zwischen diesen beiden Konstrukten beschäftigt sowie.
-
theoretischen Bezugspunkten, auf deren Basis der interessierende Zusammenhang begründet werden kann.
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Stock-Homburg, R. (2012). Grundlagen der Untersuchung. In: Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit. neue betriebswirtschaftliche forschung (nbf). Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-6250-8_2
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-6250-8_2
Publisher Name: Gabler Verlag, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-8349-3422-2
Online ISBN: 978-3-8349-6250-8
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