Erklärungsmodell der Kundenbindung im gewerblichen Automobilmarkt

Zusammenfassung

Nachdem die Kundenbindung im gewerblichen Automobilmarkt als Problemstellung der Arbeit diskutiert wurde, ist nun als wesentliches Forschungsziel der Arbeit ein Modell zur Erklärung der Kundenbindung für diesen Markt zu entwickeln. Dazu werden zuerst verschiedene Theorien herangezogen, die allgemeine Aussagen zu Einflussgrößen der Kundenbindung treffen, um daraus die Grundstruktur für das Erklärungsmodells abzuleiten. Diese Grundstruktur wird dann dem empirischen Forschungsstand zur Kundenbindung gegenübergestellt. Anschließend werden die einzelnen Elemente des Erklärungsmodells aus theoretischer Sicht diskutiert und konzeptionell für das Modell aufbereitet. Zuletzt werden Hypothesen über die Wirkungszusammenhänge zwischen den Elementen formuliert, so dass das vollständige Erklärungsmodell aufgestellt werden kann.