C

  • Fred Wagner
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Zusammenfassung

Call-Center1. Begriff: Organisationseinheit eines Versicherungsunternehmens, die in aller Regel jegliche Kundenwünsche telefonisch entgegennimmt und bei einfachen Geschäftsvorfällen diese auch telefonisch beantwortet bzw. abschließend bearbeitet. – 2. Ziel und Aufgaben: Das Ziel eines Call-Centers ist die Schaffung einer einheitlichen, meist zentral organisierten Infrastruktur zur Aufnahme aller Kundenanrufe unter einer einheitlichen Telefonnummer.

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© Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2017

Authors and Affiliations

  • Fred Wagner
    • 1
  1. 1.Universität Leipzig, Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät, Lehrstuhl für VersicherungsbetriebslehreLeipzigDeutschland

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