Zusammenfassung
Mit einem Anteil von über 10 Prozent am Bruttosozialprodukt zählt der Markt für Gesundheitsleistungen zu einem der bedeutendsten Wirtschaftssektoren in Deutschland (Beske/Hallauer 1999, S. 96; Statistisches Bundesamt 2001). Grundsätzlich werden dem Gesundheitswesen alle Produkte, Dienstleistungen und Institutionen zugeordnet, die einen Beitrag zur Erhaltung, Förderung oder Wiederherstellung der Gesundheit leisten (Beske/Hallauer 1999, S. 45). Gemessen an einzelnen Leistungskategorien (Schaubild 1) werden über zwei Drittel der Ausgaben für erstellte Gesundheitsdienstleistungen aufgewendet, die von der Gesundheitsvorsorge über ambulante und stationäre ärztliche Behandlungen bis hin zu Pflege- und Therapieleistungen reichen.
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Kirchgeorg, M., Lorbeer, A. (2002). Kundenbindungsstrategien von E-Health Services-Anbietern. In: Bruhn, M., Stauss, B. (eds) Electronic Services. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-4418-4_24
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