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Experimente zur Wirkung von Inbound Center Qualitäten

  • Alexander Schagen

Zusammenfassung

Dieses empirisch-quantitative Kapitel (vgl. Kapitel 2.4.3) greift die Qualität der vier Inbound Center Typen auf (vgl. Kapitel 3.3) und untersucht ihre Wirkung auf die Kundenbeziehungen. Die Experimente orientieren sich an der Diskonfirmationstheorie und dem S-O-R Modell (vgl. Kapitel 2.2.2). Zunächst werden die Experimente mit der Herleitung der Hypothesen, der Konzeptualisierung und Operationalisierung der Konstrukte sowie der Zusammensetzung der Stichproben konzeptionell beschrieben (vgl. Kapitel 4.1). Danach erfolgt die Auswertung der beiden Experimente zur Wirkung von Reaktionszeiten und Kommunikationsstilen (vgl. Kapitel 4.2) sowie zur Wirkung von Reaktionszeiten, Kommunikationsstilen und Entschädigungen (vgl. Kapitel 4.3). Das Kapitel schliesst mit einer Zusammenfassung und kritischen Reflexion (vgl. Kapitel 4.4).

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© Springer Fachmedien Wiesbaden 2013

Authors and Affiliations

  • Alexander Schagen
    • 1
  1. 1.St. GallenSchweiz

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