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CRM und Web 2.0

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Effektives Customer Relationship Management

Zusammenfassung

Dieser Artikel beschäftigt sich mit möglichen WEB 2.0 Strategieimpulsen für Unternehmen im Rahmen einer CRM-Philosophie unter Berücksichtigung momentaner qualitativer Umwälzungs- und Veränderungsprozesse im Kommunikations-, Sozial- und Konsumverhalten. Hier spielt die sog. wachsende Vernetzung der Gesellschaft eine entscheidende Rolle.

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Authors and Affiliations

  1. München, Deutschland

    Prof. Dr. John-Uwe Scherberich

Authors
  1. Prof. Dr. John-Uwe Scherberich
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Corresponding author

Correspondence to John-Uwe Scherberich .

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Editors and Affiliations

  1. Bahnhofstr. 45, Haan, 42781, Germany

    Stefan Helmke

  2. TGCG-Management Consultants, Mannesmannufer 6, Düsseldorf, 40213, Germany

    Matthias Uebel

  3. Heinz-Nixdorf-Institut, Fürstenallee 11, Paderborn, 33102, Germany

    Wilhelm Dangelmaier

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© 2013 Springer Fachmedien Wiesbaden

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Scherberich, JU. (2013). CRM und Web 2.0. In: Helmke, S., Uebel, M., Dangelmaier, W. (eds) Effektives Customer Relationship Management. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-4176-3_7

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-4176-3_7

  • Published:

  • Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden

  • Print ISBN: 978-3-8349-4175-6

  • Online ISBN: 978-3-8349-4176-3

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

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