Skip to main content
SpringerLink
Log in

Wertorientierte Ausrichtung der Neukundengewinnung

  • Chapter
  • First Online:
Effektives Customer Relationship Management

Zusammenfassung

Klassische Versandhandelsunternehmen sowie reine Online-Händler stehen unter zunehmendem Wettbewerbsdruck. Ihre Kunden erhalten regelmäßig umfangreiche Direktwerbesendungen von zahlreichen Anbietern, eine Flut von Newslettern und Werbemails überfüllt ihre Postfächer, und das Angebot der vielfältigen Konkurrenz ist nur einen Klick entfernt.

This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.

Access this chapter

Log in via an institution
Chapter
USD 29.95
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
eBook
USD 59.99
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever

Tax calculation will be finalised at checkout

Purchases are for personal use only

Institutional subscriptions

Preview

Unable to display preview. Download preview PDF.

Unable to display preview. Download preview PDF.

Literatur

  1. AHLERT, D.; EVANSCHITZKY, H.: Dienstleistungsnetzwerke. Berlin, Heidelberg, 2003.

    Google Scholar 

  2. BRUHN, M.: Relationship Marketing. München, 2001

    Google Scholar 

  3. FRANZ, K.-P.: Die Prozesskostenrechnung – Darstellung und Vergleich mit der Plankostenund Deckungsbeitragsrechnung, in: Ahlert, D./Franz, K.-H./Göppl, H. (Hrsg.): Finanz- und Rechnungswesen als Führungsinstrument, Wiesbaden, 1990, S. 110-136.

    Google Scholar 

  4. GODIN, S.: Permission Marketing – Kunden wollen wählen können, München 2001.

    Google Scholar 

  5. HAGEL III, J.; SINGER, M.: Net Value – Der Weg des digitalen Kunden, Wiesbaden 2000.

    Google Scholar 

  6. HORVÁTH, P.; MAYER, R.: Prozesskostenrechnung. Der neue Weg zu mehr Kostentransparenz und wirkungsvolleren Unternehmensstrategien, Controlling, 1. Jg., Heft 4, 1989, S. 214-219.

    Google Scholar 

  7. KÖHLER, R.: Kundenorientiertes Rechnungswesen als Voraussetzung des Kundenbindungsmanagements, in: Handbuch Kundenbindungsmanagement hrsg. von Manfred Bruhn und Christian Homburg, Wiesbaden 2000.

    Google Scholar 

  8. MEFFERT, H.: Neue Herausforderungen für das Marketing durch interaktive elektronische Medien – auf dem Weg zur Internet-Ökonomie, Angaben, in: Internet & Co. im Handel hrsg. von Dieter Ahlert, Jörg Becker, Peter Kenning und Reinhard Schütte, Berlin Heidelberg 2001.

    Google Scholar 

  9. PEPELS, W.: Darstellung und Bedeutung des Kundenlebenszeitwerts im Business to Business-Marketing, in: Effektives Customer Relationship Management hrsg. von Stefan Helmke und Wilhelm Dangelmaier, Wiesbaden 2001.

    Google Scholar 

  10. RIEBEL, P.: Einzelkosten- und Deckungsbeitragsrechnung, Wiesbaden 1994.

    Google Scholar 

  11. SCHÖNGRUBER, J. F. UND FAUST H.: Responsemanagement, Ettlingen 2002.

    Google Scholar 

  12. WANGENHEIM VON, F.: Weiterempfehlung und Kundenwert, Wiesbaden 2003.

    Google Scholar 

Download references

Author information

Authors and Affiliations

  1. Schweinfurt, Deutschland

    Dr. Jens Kirchner

Authors
  1. Dr. Jens Kirchner
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

Editor information

Editors and Affiliations

  1. Bahnhofstr. 45, Haan, 42781, Germany

    Stefan Helmke

  2. TGCG-Management Consultants, Mannesmannufer 6, Düsseldorf, 40213, Germany

    Matthias Uebel

  3. Heinz-Nixdorf-Institut, Fürstenallee 11, Paderborn, 33102, Germany

    Wilhelm Dangelmaier

Rights and permissions

Reprints and permissions

Copyright information

© 2013 Springer Fachmedien Wiesbaden

About this chapter

Cite this chapter

Kirchner, J. (2013). Wertorientierte Ausrichtung der Neukundengewinnung. In: Helmke, S., Uebel, M., Dangelmaier, W. (eds) Effektives Customer Relationship Management. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-4176-3_14

Download citation

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-4176-3_14

  • Published:

  • Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden

  • Print ISBN: 978-3-8349-4175-6

  • Online ISBN: 978-3-8349-4176-3

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

Publish with us

Policies and ethics

Search

Navigation