Zusammenfassung
Ein kurzer Hinweis zum Start dieses Kapitels: Bitte orientieren Sie sich in Ihrem Gespräch an den Gesprächsregeln aus Kapitel 3. Diese gelten insbesondere auch für Inbound-Gespräche. Nahezu alle bisher dargestellten Hinweise zum richtigen Telefonieren, zu Gesprächstechniken und dem Einsatz der Stimme können im Inbound wie im Outbound angewendet werden. Letztendlich sind auch die gleichen Fragetechniken und die Gesprächsphasen im Inbound anzuwenden. Dies werde ich im Folgenden darstellen.
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© 2013 Springer Fachmedien Wiesbaden
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Steiner, O. (2013). Inbound. In: Telefon-Fundraising. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-4099-5_7
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-4099-5_7
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Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-8349-4098-8
Online ISBN: 978-3-8349-4099-5
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