Zusammenfassung
In Thomas Manns Novellen und Romanen sind es die von ihm erschaffenen Protagonisten, welche die geschilderten Dienstleistungsepisoden erleben; und doch sind die Erlebnisse keine reine Fiktion. Wie seine literarischen Geschöpfe war Thomas Mann ein bürgerlicher, wohlhabender Mann mit sehr hohen Ansprüchen an Komfort und Servicequalität. Und er verfügte über umfangreichste Serviceerfahrungen – als Patient in exklusiven Sanatorien, als häufiger Gast in luxuriösen Hotels, als Erholungs- und Vortragsreisender in Bahnen und auf Passagierschiffen.
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Quellenangaben
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Ebenda.
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Martens, K.: Der Roman einer Familie. Buddenbrooks. Verfall einer Familie. Das literarische Echo, in: Schröter, K.: Thomas Mann im Urteil seiner Zeit. Dokumente 1891 bis 1955, Hamburg 1969, S. 22; Mucker, F.: Thomas Mann. Zu seinem 50. Geburtstage, in: Schröter, K., a.a.O., S. 133; Wysling, H.: Der Zauberberg – als Zauberberg, in: Sprecher, T. (Hrsg.): Das „Zauberberg“-Symposium 1994 in Davos, a.a.O., S. 49.
Mendelssohn, P. de: Der Zauberer. Das Leben des deutschen Schriftstellers Thomas Mann, Erster Teil 1875-1918, Frankfurt 1996, S. 715-721; Heißerer, D.: Im Zaubergarten. Thomas Mann in Bayern, 2. Aufl., München 2005, S. 160.
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Mendelssohn, P. de: Der Zauberer, a.a.O., S. 546–551.
Kurzke, H., a.a.O., S. 187-188; Heine, G./Schommer, P.: Thomas Mann Chronik, Frankfurt 2004, S. 43-44; Heißerer, D., a.a.O., S. 128-129; Rütten, T.: Auf der Mannschen Eisenbahn. Zur Pathogenität des Schienenverkehrs zum Zauberberg, in: Sprecher, Tho mas (Hrsg.): „Was war das Leben? Man wusste es nicht!“ Thomas Mann und die Wissenschaften vom Menschen. Die Davoser Literaturtage 2006, Thomas-Mann-Studien, 39. Band, Frankfurt 2008, S. 157.
Rütten, T., a.a.O., S. 163–164.
zitiert in: Jens, I./Jens, W.: Frau Thomas Mann. Das Leben der Katharina Pringsheim, 2. Aufl., Reinbek bei Hamburg 2003, S. 145–146.
Galvan, E.: Italien und Italiener bei Thomas Mann, in: Thomas Mann Jahrbuch Band 8, Heftrich, E./Sprecher T. (Hrsg.), Frankfurt 1995, S. 136-137; Kurzke, H., a.a.O., S. 29.
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Ebenda, S. 47.
Kurzke, H., a.a.O., S. 112; Sprecher, T.: Davos in der Weltliteratur, a.a.O., S. 23.
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Mann, K.: Meine ungeschriebenen Memoiren, a.a.O., S. 78-81; Sprecher, T.: Davos in der Weltliteratur, a.a.O.; Virchow, Ch.: Katia Mann und der Zauberberg, in: Sprecher, T. (Hrsg.): Auf dem Weg zum „Zauberberg“. Die Davoser Literaturtage 1996, Thomas-Mann-Studien, 16. Band, Frankfurt 1997, S. 165-185; Kurzke, H., a.a.O., S. 300–301.
Mann, K., Meine ungeschriebenen Memoiren, a.a.O., S. 80–81.
Ebenda, S. 80.
Mann, T.: Tagebücher 1933-1934, hrsg. von Mendelssohn, P. de, Frankfurt 1977, S. 319 (11. Februar 1934).
Heine, G./Schommer, P.: a.a.O., S. 411; Mendelssohn, P. de, Vorbemerkungen des Herausgebers, in: Mann, T.: Tagebücher 1933-1934, a.a.O., S. V.
Vgl. zum Folgenden: Mann, T.: Tagebücher 1918-1921, hrsg. von Mendelssohn, P. de, Frankfurt 1979; Mann, T.: Tagebücher 1933-1934, a.a.O.; Mann, T.: Tagebücher 1935-1936, hrsg. von Mendelssohn, P. de, Frankfurt 1978; Mann, T.: Tagebücher 1937-1939, hrsg. von Mendelssohn, P. de, Frankfurt 1980; Mann, T.: Tagebücher 1940-1943, hrsg. von Mendelssohn, P. de, Frankfurt 1982; Mann, T.: Tagebücher, 1944-1.4.1946, hrsg. von Jens, I., Frankfurt 1986; Mann, T.: Tagebücher 28.5.1946-31.12.1948, hrsg. von Jens, I., Frankfurt 1989; Mann, T.: Tagebücher 1949-1950, hrsg. von Jens, I., Frankfurt 1991; Mann, T.: Tagebücher 1951-1952, hrsg. von Jens, I., 2. Aufl., Frankfurt 1993; Mann, T.: Tagebücher 1953-1955, hrsg. von Jens, I., Frankfurt 1995.
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Hentschel, B.: Dienstleistungsqualitä t aus Kundensicht: vom merkmals- zum ereignisorientierten Ansatz, Wiesbaden 1992.
Mann, T.: Tagebücher 1949-1950, a.a.O., S. 257.
Coenen, C.: Prosoziales Dienstleisterverhalten im Kundenkontakt, a.a.O.; Coenen, C.: Service Excellence durch Prosocial Service Performance, in: Gouthier, M.H.J. u.a. (Hrsg.): Service Excellence als Impulsgeber. Strategien – Management – Innovationen – Branchen, Wiesbaden 2007, S. 423–440.
Mann, T.: Pariser Rechenschaft, in: Mann, T.: Über mich selbst, a.a.O., S. 280.
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Stauss, B. (2012). Zum biographischen Hintergrund I – Thomas Mann als Dienstleistungskunde. In: Wenn Thomas Mann Ihr Kunde wäre. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-4031-5_7
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-4031-5_7
Publisher Name: Gabler Verlag, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-8349-4030-8
Online ISBN: 978-3-8349-4031-5
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