Zusammenfassung
Die Zufriedenheit von Kunden steht seit jeher im Mittelpunkt sämtlicher Marketingüberlegungen. Letztendlich ist es immer der Kunde, der über den Erfolg von Unternehmen, Produkten oder Marken entscheidet. Zusätzlichen Auftrieb hat das Thema vor rund 20 Jahren im Zuge der CRM-Diskussionen erfahren. Seit diesem Zeitpunkt beschäftigen sich noch mehr Unternehmen mit der Frage, wie man Kundenzufriedenheit steigern und damit eine höhere Loyalität erreichen kann, was letzten Endes im Regelfall zu höheren Profiten führt.
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© 2012 Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden
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Foscht, T., Schloffer, J. (2012). Verweigerung der Kommunikation zur Steigerung der Kundenzufriedenheit? – Customer Experience mit Do-not-reply-E-Mails. In: Bruhn, M., Hadwich, K. (eds) Customer Experience. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-4001-8_16
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Publisher Name: Gabler Verlag, Wiesbaden
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