„Dienstleistungsfacharbeit“ – Einleitung zum Herausgeberband

Zusammenfassung

„Dienstleistungsqualität durch professionelle Arbeit“ – so lautet der im Herbst 2008 begonnene Förderschwerpunkt im Rahmen des Forschungsprogramms „Innovationen mit Dienstleistungen“ des Bundesministeriums für Bildung und Forschung (BMBF). Das Forschungsprogramm konstatiert, dass Dienstleistungen als der größte Bereich der Wertschöpfung zum Treiber und zur Plattform für Innovationen werden müssen. Das Programm adressiert quer über alle Branchen die dienstleistungsrelevanten Fragestellungen und Herausforderungen bezüglich der Wertschöpfung, der Professionalisierung von Dienstleistungsarbeit und der Dienstleistungsqualität. Im Förderprogramm wird weiter angenommen, dass in weiten Bereichen von Dienstleistungstätigkeiten ein Mangel an attraktiven und professionalisierten Arbeitsformen besteht. Dies gilt in erster Linie für den nichtakademisch ausgebildeten Bereich innerhalb der Dienstleistungsarbeit. „Konstitutive Elemente von Facharbeit wie Qualifikation, Kompetenz/Professionalität und Engagement, als Erfolgsfaktoren des deutschen Innovationssystems müssen auch für gezielte Dienstleistungsinnovationen erschlossen werden.“ (BMBF 2006, S. 13) [2]. In der dem Förderschwerpunkt zu Grunde liegenden Förderrichtlinie des BMBF wurde die These aufgestellt, dass Qualifikation, Beruflichkeit, Engagement, Wertschätzung und Stolz der im Bereich der Dienstleistungen Tätigen zentrale Aspekte einer professionalisierten Dienstleistungsarbeit sind (vgl. Zühlke-Robinet/Bootz 2009) [9].