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Servicepolitik im Handel

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Zusammenfassung

Der Begriff Servicepolitik umfasst alle wesentlichen Entscheidungen, die Versorgungsobjekte (d. h. Waren, Dienste und Chancen) betreffen, welche der Handel freiwillig und zusätzlich zur eigentlichen Kernleistung anbietet. Ziel der Servicepolitik ist es, durch die erfolgreiche Gestaltung des Leistungsprogramms und der einzelnen Leistungen einen hohen wahrgenommenen Kundennutzen zu schaffen und damit Kunden zu gewinnen und langfristig zu binden. Für die strategische Festlegung des Servicepolitikprogramms und des Portfolios aller angebotenen Zusatzleistungen eines Handelsunternehmens gegenüber seinen Stakeholdern, sollten dabei sowohl externe als auch interne Potentiale aufeinander abgestimmt werden. Für die operative Gestaltung der Leistungen im Leistungsprogramm sind dabei verschiedene Einfluss- und Gestaltungsfaktoren (wie z. B. wirtschaftliche oder kulturelle Faktoren) zu berücksichtigen, die keineswegs unabhängig zu betrachten und v. a. auch im Zusammenspiel mit den Ergebnissen der Geschäftsstrategie zu bewerten sind.

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Authors and Affiliations

  1. Institut für Marketing, Ludwig-Maximilians-Universität München, Ludwigsstr. 28 RG, 80539, München, Deutschland

    Anton Meyer Univ.-Professor Dr. & Silke Bartsch Dr.

Authors
  1. Anton Meyer Univ.-Professor Dr.
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  2. Silke Bartsch Dr.
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Editors and Affiliations

  1. Institut für Handel und Internationales, Universität des Saarlandes, Saarbrücken, Germany

    Joachim Zentes

  2. Professur für Marketing und Handel, Universität Trier Professur für Marketing und Handel, Trier, Germany

    Bernhard Swoboda

  3. Chair for International Management, University of Fribourg Chair for International Management, Fribourg, Switzerland

    Dirk Morschett

  4. LS Marketing, Universität Siegen, Siegen, Nordrhein-Westfalen, Germany

    Hanna Schramm-Klein

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Meyer, A., Bartsch, S. (2012). Servicepolitik im Handel. In: Zentes, J., Swoboda, B., Morschett, D., Schramm-Klein, H. (eds) Handbuch Handel. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-3847-3_35

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  • Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden

  • Print ISBN: 978-3-8349-3423-9

  • Online ISBN: 978-3-8349-3847-3

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