Zusammenfassung
Die marktorientierte Ausrichtung und Führung eines Dienstleistungsunternehmens lässt sich nur konsequent verwirklichen, wenn eine individuelle und abgesicherte Marketingkonzeption erarbeitet wird (Palmer 2004, S. 66). Sie stellt für ein Unternehmen das Ergebnis detaillierter strategischer Analysen und Planungsprozesse dar und umfasst drei Konzeptionsebenen (Meffert/Burmann/Kirchgeorg 2012, S. 20f.):
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Zielebene
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Strategieebene
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Instrumentalebene
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Bruhn, M., Meffert, H. (2012). Strategisches Dienstleistungsmarketing. In: Handbuch Dienstleistungsmarketing. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-3661-5_4
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