Zusammenfassung
Viele Unternehmensorganisationen sind sehr stark mit Informationstechnologie verzahnt. Durch steigende Anforderungen und Erwartungen interner und externer Kunden aufgrund neuer Innovationen und Weiterentwicklungen steigt der Bedarf an flexibel reagierenden IT Services stetig an. Ohne standardisierte IT-Service-Prozesse wird die Koordination jedoch sehr aufwandig und die Ergebnisse werden zufallig. Starke Rahmeninstrumente sind entscheidend dafur, dass der Einsatz der IT-Ressourcen mit den Geschaftszielen eines Unternehmens in Einklang steht und dass die IT Services und Informationen den Qualitats-, Vertrauens- und Sicherheitsanforderungen entsprechen.
ITIL® ist eine eingetragene Marke des Office of Government Commerce (OGC), www.ogc.gov.uk
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Literaturverzeichnis
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Grillmayer, H. (2010). Best Practice in der Servicesteuerung – ITIL® und ISO 20000. In: Schlegel, H. (eds) Steuerung der IT im Klinikmanagement. Vieweg+Teubner. https://doi.org/10.1007/978-3-8348-9393-2_7
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Online ISBN: 978-3-8348-9393-2
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