Prozessmanagement mit betriebswirtschaftlicher Standardsoftware

Zusammenfassung

Nachdem im vierten Kapitel die anwendungsneutrale Prozessunterstützung durch Workflow- Management-Systeme vorgestellt wurde, behandelt das fünfte Kapitel die anwendungsspezifische, d. h. auf einzelne betriebliche Tätigkeitsbereiche ausgerichtete Unterstützung von Geschäftsprozessen durch betriebswirtschaftliche Standardsoftware. Jüngere Untersuchungen bestätigen, dass der Erfolg von Prozessmanagement auch von der Gestaltung der betriebswirtschaftlichen Software (Business Software) abhängt (vgl. z. B. Schubert und Koch 2011). Workflow-Management-Systeme unterstützen die Prozessplanung und -steuerung, nicht aber die Prozessausführung. Betriebswirtschaftliche Einzelfunktionen (z. B. Anlegen eines Auftrages, Prüfen der Gehaltsgruppe eines Mitarbeiters, Erfassen der Reisedaten eines Seminarteilnehmers) werden durch spezielle Softwaresysteme – ggf. unter der Kontrolle der Workflow-Management-Systeme – bereitgestellt. So wird beispielsweise der Workflow „Reisekostenabrechnung“ für verschiedene Workflow-Schritte auf ein Personalwirtschaftssystem (Übernahme der Personalstammdaten), Finanzsystem (Überweisung des Abrechnungsbetrages), Buchungssystem (Beschaffung von Flugtickets) oder ein E-Mail-System (Benachrichtigung des Hotels über eine Buchungsanfrage) zurückgreifen. Der Workflow „Auftragsbearbeitung“ bedarf der Unterstützung durch spezielle Softwaresysteme (Kundeninformationssystem, Lagerverwaltung, Versandsteuerung), die vom WFMS zwar eingebunden werden, die spezifische Funktionalität stellen jedoch andere Systeme bereit.