Die Umsetzung: Dienstleistungsakquisition im täglichen Leben

Zusammenfassung

Das Wissen um die theoretischen Zusammenhänge und all die in den vorangegangenen Kapiteln genannten Aspekte, die in der Dienstleistungsakquisition als entscheidungskritisch betrachtet werden, sollen nun die Basis dafür bilden, auch die praktische Seite der Akquise kennenzulernen. Im Folgenden wird ein Vorgehen vorgeschlagen, das einen Korridor möglichen Handelns öffnet und deshalb auch weniger „Kochrezept-Charakter“ hat, was mit gutem Gewissen auch gar nicht darstellbar wäre. Solche Rezepte basieren in der Regel auf den Voraussetzungen gleicher und reproduzierbarer Rahmenbedingungen und Inputs. Dies müssen wir für Akquisitionsaktivitäten ausschließen. Die Situationen ähneln sich zwar in vielen Fällen und scheinen von der oberflächlichen Warte aus betrachtet „immer dieselben“ zu sein, die Realität zeichnet jedoch ein gänzlich anderes Bild. Jede Akquisition unterscheidet sich von allen anderen. Nicht nur, dass unterschiedliche Menschen zu unterschiedlichen Themen und mit unterschiedlichen Erfahrungen miteinander in Beziehung treten, sondern vielmehr machen die Art der Rahmenbedingungen, die Anzahl der Einflussvariablen und die Art der Zielsetzungen, Vorurteile, Vorlieben, Abneigungen und Ängste sowie unterschiedlichste weitere zusätzliche intervenierende Aspekte jede Akquisesituation zu etwas ganz Besonderem und Einzigartigem.