Zusammenfassung
Manche Managementideen bringen selbst hartgesottene Theoretiker noch Jahre nach ihrem ersten Auftauchen ins Schwärmen; andere dagegen ernten nur noch verächtliche Kommentare. Customer Relationship Management oder CRM hat sogar den Grundstein zu einer völlig neuen Branche gelegt, steht heute jedoch stark in der Kritik.
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© 2011 Spektrum Akademischer Verlag Heidelberg
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Russell-Walling, E. (2011). Customer Relationship Management. In: 50 Schlüsselideen Management. Spektrum Akademischer Verlag, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-8274-2637-6_15
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8274-2637-6_15
Publisher Name: Spektrum Akademischer Verlag, Heidelberg
Print ISBN: 978-3-8274-2636-9
Online ISBN: 978-3-8274-2637-6
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