Personen: Markt— und Zielgruppenanalyse

Auszug

Im Zuge der Gesundheitsreform sind immer mehr Krankenhäuser gezwungen, unternehmerisches Denken als wesentliche Grundlage eines wirtschaftlich gesunden Klinikbetriebs zu betrachten. Damit gewinnt das Zielgruppenmarketing für die Klinik eine wichtige Bedeutung. Um an diesem Punkt wichtige Entscheidungen fällen zu können, muss man sich über die wesentlichen Zielgruppen eines Krankenhauses im Klaren werden. Dies sind die ärztlichen Zuweiser, die Patienten und die eigenen Mitarbeiter. Alle diese Gruppen leisten, entweder direkt — wie Einweiser oder Patienten, — oder indirekt über den Transport des Klinikimages — einen wesentlichen Beitrag zum wirtschaftlichen Erfolg des Unternehmens Krankenhaus. Unternehmen gestalten und erbringen ihre Produkte und Dienstleistungen für ein sehr unterschiedlich orientiertes Kundenspektrum. Sie sind aber immer auf die jeweiligen Anforderungen der Nutzer ausgerichtet, so dass Kenntnisse über die Kundenwünsche ein wichtiges unternehmerisches Ziel sein müssen.