Zusammenfassung
Der Begriff Electronic Customer Care wurde in diesem Buch bereits ausführlich diskutiert. Im folgenden Kapitel geht es um die Ausprägungen von Electronic Customer Care am Telefon und die damit verbunden Praxiserfahrungen. ZunÄchst stellt sich dabei die Frage, wie der Kanal Telefon in dieses Konzept passt.
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Klinkhammer, M., Adler, S. (2004). Electronic Customer Care via Telefon. In: Salmen, S.M., Gröschel, M. (eds) Handbuch Electronic Customer Care. Physica, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-7908-2680-7_15
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-7908-2680-7_15
Publisher Name: Physica, Heidelberg
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Online ISBN: 978-3-7908-2680-7
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