Zusammenfassung
Die regelmäßige Durchführung von Kundenbefragungen ist eine wichtige Aufgabe für Unternehmen. So stellen die Ergebnisse der Datenauswertung eine wertvolle Ressource zur Beurteilung der eigenen Organisation dar und können des Weiteren zur gezielten Weiterentwicklung dienen. Der folgende Praxisbeitrag stellt die Anwendung des Net Promoter Score™ bei GE Healthcare vor. Dabei geht er auf den Aufbau, die Implementierung, die erfahrenen Herausforderungen sowie den Zusammenhang mit innovationsförderlichen Unternehmenskulturen ein.
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Literatur
Reichheld, F.; Seidensticker, F.-J. (2006): Die ultimative Frage. Mit dem Net Promoter Score zu loyalen Kunden und profitablem Wachstum. Carl-Hanser Verlag, München.
Reichheld, F. (2006): The Ultimate Question. Driving Good Profits and True Growth, Harvard Business School Publishing, Harvard.
o. V. (2007): Neutralizing Cultural Response Bias on Customer Loyalty Surveys. Satmetrix, Foster City.
o. V. (2004): The Wall Street Transcript: CEO Interviews 2004.
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© 2009 Physica-Verlag Heidelberg
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Paulus, M. (2009). Net Promoter Score™ bei GE Healthcare als innovationsförderliches Instrument der Kundenbindung. In: Herrmann, T., Kleinbeck, U., Ritterskamp, C. (eds) Innovationen an der Schnittstelle zwischen technischer Dienstleistung und Kunden 2. Physica-Verlag HD. https://doi.org/10.1007/978-3-7908-2028-7_9
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Publisher Name: Physica-Verlag HD
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