Zusammenfassung
Am Beispiel des Umgangs mit so genannten `Problemkunden` bei der Firma Partysan Central GmbH wird im Beitrag exemplarisch aufgezeigt, wie – im Zusammenspiel von Strategien zyklischer Evententwicklung und Elementen dialogischer Praxis an der Dienstleister-Kunden-Schnittstelle – Kundenorientierung im Rahmen der Produkt(weiter)entwicklung realisiert werden kann. Die Orientierung am Kunden ist dabei eng mit der Orientierung des Kunden bzw. der Abschreckung ungeeigneter Kunden verbunden, sofern die Entwicklung und Erhaltung von Alleinstellungsmerkmalen bzw. eines Unternehmensimages verfolgt werden soll.
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Literatur
Euteneuer, M., Niederbacher, A. (2007): Unternehmer spielen: Soziologische Anmerkungen zur Figur des Unternehmers bei Joseph Schumpeter. In: A. Carell, A., Herrmann, T., Kleinbeck, U. (Hrsg.) Innovationen an der Schnittstelle zwischen technischer Dienstleistung und Kunden. Band 1: Konzeptionelle Grundlagen. Physica, Heidelberg, S. 67–82
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© 2009 Physica-Verlag Heidelberg
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Euteneuer, M., Niederbacher, A., Kleutgen, T. (2009). Der Problemkunde als Premiumkunde – Praxisbeispiel Partysan Central GmbH. In: Herrmann, T., Kleinbeck, U., Ritterskamp, C. (eds) Innovationen an der Schnittstelle zwischen technischer Dienstleistung und Kunden 2. Physica-Verlag HD. https://doi.org/10.1007/978-3-7908-2028-7_11
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-7908-2028-7_11
Publisher Name: Physica-Verlag HD
Print ISBN: 978-3-7908-2027-0
Online ISBN: 978-3-7908-2028-7
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