ARIS-Einsatz im Rahmen des Co-Designs von Software und Dienstleistungen

Auszug

Betrachtet man den Verbreitungsgrad von Softwarelösungen in der unternehmerischen Praxis, so stellt man fest, dass insbesondere in der Dienstleistungsbranche die Bedeutung der Software merklich zugenommen hat. Dies gilt nicht nur für den Softwareeinsatz im Back-Office, wo aufgabenbedingt eine effiziente IT-Unterstützung ein hohes Optimierungspotenzial verspricht, sondern auch im zunehmenden Maße für den Front-Office-Bereich, der eigentlichen „Produktions- und Auslieferungsplattform“ eines Dienstleistungsunternehmens. Die Entwicklung solcher IT-basierter Dienstleistungen erfolgte in der Praxis bisher jedoch wenig systematisch. Insbesondere existieren kaum geeignete softwaregestützte Vorgehensweisen und Methoden zum Management eines solch komplexen Entwicklungsprozesses. Für die effektive Planung und Umsetzung des Co-Designs von Software und Dienstleistung gilt es folglich beide Teilaspekte so aufeinander abzustimmen, dass möglichst keine Reibungsverluste entstehen, bzw. idealerweise zusätzliche Synergieeffekte erzielt werden können. Die Existenz konträrer Zielsetzungen stellt somit gerade in diesem kooperativen Szenario eine besondere Herausforderung dar. Anforderungen, denen im Rahmen eines systematischen und methodenunterstützten Ansatzes für das Co-Design von Software und Services Genüge getan werden muss, sind beispielsweise:

• Entscheidend für den Markterfolg ist u. a. die Kundenzufriedenheit, auf der anderen Seite muss aber auch die Wirtschaftlichkeit gewährleistet sein. Diese Ziele sind gegensätzlich und müssen gegeneinander abgewägt werden.

• Es müssen Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen unterstützt werden, die beispielsweise auch Benchmarking bzw. Outsourcing-Überlegungen beinhalten.

• Für die Sicherstellung der notwendigen Ressourcen ist eine genaue Personalbedarfsplanung erforderlich.

• Die Mitarbeiter müssen zur Erstellung der neu geschaffenen Dienstleistung geschult werden.