Faktoren, die ein Gespräch beeinflussen …

Zusammenfassung

Der Patient kann Erwartungen an die Pflege haben und umgekehrt kann die Pflegeperson Erwartungen an den Patienten haben. Das ist ja grundsätzlich legitim und sollte kein Problem sein. Jedoch ist es oft so, dass die Erwartungen beider Gruppen manchmal sehr unterschiedlich sind und daher unwillkürlich Konflikte mit sich bringen. In den meisten Fällen werden auch Erwartungen von sich aus nicht geäußert und es wird auch nicht danach gefragt. In anderen Lebensbereichen werden Erwartungen und Wünsche aber sehr wohl geäußert, klar definiert oder überhaupt danach gefragt: Wenn Sie einen Urlaub in einem 5-Sterne-Hotel buchen, werden Ihre Erwartungen an Service und Komfort anders sein als bei einem 3-Sterne-Hotel. Auch wenn Sie sich etwas kaufen, z. B. einen Fernseher, so werden Sie konkret sagen, was Sie wollen, und der Verkäufer wird Ihnen sagen, was das Gerät kann und was es nicht kann. So können schon von Beginn an Missverständnisse reduziert und unterschiedliche Erwartungen abgeklärt werden. Warum tun wir das nicht in der Pflege?

Frau Wunderbaum möchte freundlich behandelt werden …