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Experte und Expertin werden

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Zusammenfassung

Spezialwissen — das suchen Interessentinnen, denn davon versprechen sie sich zu Recht effiziente und effektive Zusammenarbeit. Dieses umfangreiche Kapitel beginnt daher mit Möglichkeiten, das persönliche Spezialgebiet zu erkennen, eine neue Marktnische zu erschließen oder eine Zielgruppe für ein Angebot zu definieren. Argumente für und gegen Spezialisierung werden beschrieben und mit Erkenntnissen der Werbepsychologie untermauert.

Danach geht es um die Optimierung von Angebot und Kernkompetenz. Beim kompetenten Umgang mit kritischem Feedback, Fehlern und Beschwerden hilft die Unternehmensphilosophie „Kaizen“ und der wertschätzende Blick auf Fehler. Zusätzlich verbessert dieser Zugang beständig die eigene Leistung (Qualitätssicherung) und bringt Vertrauen.

Der Weg zum „Nutzen“ als dem zentralen unternehmerischen Argument wird ganz konkret demonstriert.

Am Ende steht ein Interview mit dem Kommunikationsexperten Friedemann Schulz von Thun.

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© Springer-Verlag/Wien 2012

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