Getmor (Polen)

Zusammenfassung

Wie gewöhnlich war sein geplanter Tagesablauf völlig über den Haufen geworfen. Łukasz kam morgens zur Arbeit in der Hoffnung, eine Einschätzung der Marktlage ausarbeiten zu können und basierend auf den letzten Ergebnissen Ausbaumöglichkeiten für Getmor zu verfolgen. Leider kam es mal wieder anders, als er dachte. Gegen 10 Uhr morgens wurde Łukasz bei der Analyse der Umsatzentwicklung von einem Telefonanruf unterbrochen. Die Rezeptionistin hatte einen potenziellen Kunden am Apparat und wollte wissen, ob sie das Gespräch durchstellen sollte. Das Telefonat dauerte ca. 40 Minuten. Verärgert über sich selbst, noch immer keinen Ablauf für die Abwicklung solcher Gespräche ausgearbeitet zu haben, legte er den Hörer auf. Jeder einzelne Anruf wurde zu ihm, anstatt an einen Verkäufer durchgestellt, der den Kunden professionell bedienen konnte. Kaum war das Gespräch beendet, begann auch schon der alltägliche Kampf. Probleme in Getmors Einzelhandelsverkaufstellen schossen wie Pilze aus dem Boden. Wie gewöhnlich war Łukasz der einzig Befähigte, der diese Probleme lösen konnte. Und als wäre dies nicht schon genug, musste er auch noch einige Entscheidungen bezüglich des Auslandsverkaufs treffen (Erstkunden, neue Abwicklungsprozesse). Zudem benötigte die Technologieabteilung dringend seine Hilfe. Zuguterletzt musste Łukasz auch noch Zeit finden, um Getmors Außenhandelsabteilung zu verwalten. Und so ging es weiter bis in den Abend.

„Schon wieder ein Tag voller trouble-shooting“, seufzte Łukasz Mroczkowski, CEO von Getmor. „Mir reicht es! So kann es nicht weiter gehen. Ich muss einige Entscheidungen treffen, sonst wird dieser tägliche Kampf, den Tag heil zu überstehen, nicht nur mich umbringen, sondern auch ein weiteres Wachstum des Unternehmens unmöglich machen.“