Kreditwirtschaft

Zusammenfassung

Der sich verschärfende Wettbewerb zwischen den Kreditinstituten führt zum Umdenken und zur Neuorientierung. Marketing und Verkauf von Dienstleistungen sind für den Bankenbereich noch relativ neue Gebiete. Durch verstärkte Zielgruppenorientierung, strategische Verkaufsförderung und gesteigerte Werbeaufwendungen wird versucht, neue Kunden zu gewinnen und eine langfristige Kundenbindung zu erreichen. Die Verbesserung der Kundenberatung und -betreuung zieht zwangsläufig auch höhere Personalkosten nach sich. Da die steigenden Kosten nicht in voller Höhe in Form von Gebühren an die Bankkunden weitergegeben werden können, müssen Wege zur Einsparung durch Automatisierung und Rationalisierung gefunden werden. Wichtiger Ansatzpunkt sind hier die Routinefälle im Massengeschäft. Es wird versucht, diese auf Kundenselbstbedienung zu verlagern und dadurch frei werdende Personalkapazität auf das Beratungsgeschäft zu konzentrieren. Insgesamt soll auch eine Serviceverbesserung gegenüber dem Bankkunden erreicht werden.