Zusammenfassung
Leistungssysteme bieten einen Ansatz zur Profilierung von Handelsunternehmungen in gesättigten und umkämpften Märkten. Dabei wird das Produktangebot als Kernleistung des Handels durch zusätzliche Leistungskomponenten gezielt erweitert, so daß eine integrierte Problemlösung für bestimmte Kundengruppen entsteht. Im vorliegenden Beitrag erfolgt aufbauend auf der Beschreibung von destruktiven Prozessen im Einzelhandel die Darstellung des Aufbaus und der generellen Ziele von Leistungssystemen. Die spezifischen Problemfelder bzw. kritischen Erfolgsvariablen bei der Realisierung von Leistungssystemen in der Praxis werden im abschließenden Abschnitt erörtert.
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Dautzenberg, P., Belz, C. (1993). Leistungssysteme im Einzelhandel. In: Systeme im Handel. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-663-12998-1_2
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