Mitarbeiterqualifizierung und Training im Outbound

Zusammenfassung

Wie im vorangegangenen Kapitel bereits angesprochen, liegt es immer stärker in der Verantwortung der Führungskraft, die richtigen Mitarbeiter mit den richtigen Fähigkeiten an der richtigen Stelle richtig einzusetzen. Um dieser Aufgabe gerecht zu werden, muss eine Führungskraft als erstes wissen, welche Fähigkeiten die entsprechenden Mitarbeiter besitzen. So ist es objektiv leichter zu entscheiden, welche Agenten für welche Aufgabe sofort eingesetzt werden können und welche Agenten für diese Aufgabe erst qualifiziert werden müssen.