Was ist Outbound?

Zusammenfassung

Outbound ist eines der wichtigsten Instrumente zur Kundengewinnung, -pflege und -bindung. Übersetzt bedeutet Outbound „ausgehend“. Das heißt, es umfasst jede Form von Kundenkontakt, die vom Unternehmen oder Call Center ausgeht. Allgemein betrachtet gehören zu Outbound alle Aktivitäten, bei denen ein Unternehmen via Telefon selbstständig auf den Kunden zugeht. Die Mitarbeiter befinden sich hier also immer in der aktiven Rolle. Sie rufen die Kunden oder Interessenten zu den verschiedenen Anlässen und mit unterschiedlichen Zielsetzungen an. Sei es nun, um neue Kunden zu gewinnen, die Meinung der Kunden zu erfragen, zusätzlichen Service zu bieten, Organisatorisches zu klären oder Produkte und Dienstleistungen zu vertreiben (vgl. Kapitel 1.3 „Einsatzgebiete von Outbound-Kampagnen“). Es geht immer darum, dem Kunden einen Rund-um-Service zu bieten und ihn aktiv zu betreuen. Also so gut zu betreuen, dass er sich Ihrem Unternehmen verbunden fühlt, sich mit seinen Vorstellungen einbringt und die Unternehmensleistungen rege und kontinuierlich nutzt.