E-Customer Relationship Management: Die Nutzung moderner Informationstechnologie zur Kundenbindung im OTC-Markt

Zusammenfassung

Die Art, Kundenbeziehungen zu gestalten, erlebt heute in zahlreichen Märkten einen dynamischeren Wandel als je zuvor. Dieser Entwicklung sind auch Unternehmen im OTC-Markt in besonderem Maße ausgesetzt. Der aktuelle Verdrängungswettbewerb, dem sich viele OTC-Anbieter gegenübersehen, und die Tatsache, dass bislang erfolgreiche OTC-Marketingstrategien den veränderten Kundenanforderungen, wie z.B. steigenden Informationsansprüchen und individualisierten Bedürfnissen, nicht mehr entsprechen, führen dazu, dass der Kunde verstärkt in den Mittelpunkt des Marketings gerückt wird. Gefördert wird diese Entwicklung zudem von der Erkenntnis, dass das OTC-Produkt bzw. das Arzneimittel angesichts zunehmend austauschbarer Produktleistungen heute als Differenzierungshebel im OTC-Wettbewerb seine anfänglich entscheidende Bedeutung weiter verliert.