Zusammenfassung
Der Erfolg eines Unternehmens hängt stark von der Kundenorientierung und der Kundenzufriedenheit ab, durch welche es sich auszeichnet; dies gilt nicht zuletzt auch für die innerhalb einer Firma bestehenden Beziehungen, in deren Rahmen ebenso Produkte und Dienstleistungen bereitgestellt und bezogen werden. In der Mitarbeiterzufriedenheit besteht ein weiterer für den Unternehmenserfolg maßgeblicher Faktor, da sich die Leistungen der Mitarbeiter mehr oder weniger direkt auf die Zufriedenheit der Kunden und damit auch unmittelbar auf das Unternehmensergebnis auswirken. Die Erhöhung der Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit auf der einen Seite und die Verbesserung der Qualität der internen Dienstleistungen auf der anderen Seite gelten deshalb als Messkriterien eines kontinuierlichen internen Qualitätsmanagements (Ladwig, 2000, S. 376).
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Quellenverzeichnis
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Nolli, E. (2003). Die Online-Befragung bei Mitarbeitern und internen Kunden — Ein Erfahrungsbericht aus der Praxis. In: Theobald, A., Dreyer, M., Starsetzki, T. (eds) Online-Marktforschung. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-663-10948-8_22
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Publisher Name: Gabler Verlag, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-409-21781-1
Online ISBN: 978-3-663-10948-8
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