Anforderungen an Produkte und Produktkataloge als Grundlage der Leistungserfassung öffentlicher Verwaltungen

Zusammenfassung

Verwaltung als Dienstleistungsproduktion zu betrachten beginnt damit, von „Produkten“ als Ergebnisse städtischer Aktivitäten zu sprechen. Verwaltungen verstehen sich zunehmend als Produzenten von Produkten. Damit gewinnt das „Produkt“ als Grundlage für die Dokumentation und Steuerung der Ergebnisse von Verwaltungsaktivitäten zunehmend an Bedeutung. Die Ausrichtung von Verwaltungshandeln und dessen Gliederung nach Produktplänen sind die Voraussetzung einer Reihe weiterer Reformschritte: Hierzu zählen insbesondere

• die Einführung der Leistungsrechnung,

• die Dezentralisierung von Verantwortung,

• die Budgetzuteilungs-/-bewirtschaftungsverfahren.