Konzeptionelle Grundlagen der Arbeit

Zusammenfassung

In diesem Kapitel stellen wir die konzeptionellen Grundlagen der vorliegenden Untersuchung dar. Hierzu wird zunächst die Literatur zu den zentralen Konzepten dieser Arbeit, Kundenzufriedenheit und Preisverhalten, ausgewertet. Die Auswertung zielt darauf ab, diejenigen Erkenntnisbeiträge herauszuarbeiten, die sich aus diesen beiden Literaturrichtungen für das gesetzte Forschungsvorhaben ableiten lassen. Die Sichtung der Literatur gliedert sich in zwei Teile. Im ersten Teil nehmen wir eine Auswertung der Literatur zur Kundenzufriedenheit vor (siehe Abschnitt 2.1). Darauf aufbauend beschäftigt sich der zweite Teil mit den in dieser Arbeit relevanten Facetten des Preisverhaltens (siehe Abschnitt 2.2). Nach der Auswertung der Kundenzufriedenheits- und Preisliteratur gehen wir anschließend auf die theoretischen Grundlagen dieser Arbeit ein (siehe Abschnitt 2.3).