Zusammenfassung
Die Erkenntnis, dass eine konsequente Kundenorientierung im Wettbewerb zum Unternehmenserfolg führt, unterstreicht die Bedeutung des Marketing. Und dass der Pflege von Kundenbeziehungen neuerdings erhöhte Aufmerksamkeit geschenkt wird, ist auf die Erkenntnis zurück zu führen, dass die Bindung eines Kunden (Kunde eines Anbieters ist, wer bei ihm schon einmal gekauft hat) weitaus weniger kostet als die Akquise eines neuen. Die Substitution des Umsatzrückganges nach dem Verlust eines Kunden ist i.d.R. teuer und zeitaufwändig dazu.
This is a preview of subscription content, log in via an institution.
Buying options
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Learn about institutional subscriptionsPreview
Unable to display preview. Download preview PDF.
Literaturverzeichnis
Bensberg, F. (2002): WAP Log Mining als Instrument der Marketingforschung für den mobilen Commerce, in: Silberer, G.; Wohlfahrt, J.; Wilhelm, T. (Hrsg.): Mobile Commerce — Grundlagen, Geschäftsmodelle, Erfolgsfaktoren, Wiesbaden, S. 153–172.
Bliemel, F.; Fassott, G. (2002): Kundenfokus im Mobile Commerce: Anforderungen der Kunden und Anforderungen an die Kunden, in: Silberer, G.; Wohlfahrt, J.; Wilhelm, T. (Hrsg.): Mobile Commerce — Grundlagen, Geschäftsmodelle, Erfolgsfaktoren, Wiesbaden, S. 3–23.
Böcker, J.; Quabeck, S. (2002): Neue Dienstleistungsbeziehungen im Mobile Commerce, in: Silberer, G.; Wohlfahrt, J.; Wilhelm, T. (Hrsg.): Mobile Commerce — Grundlagen, Geschäftsmodelle, Erfolgsfaktoren, Wiesbaden, S. 205–227.
Diller, H. (2001): Die Erfolgsaussichten des Beziehungsmarketing im Internet, in: Eggert, A.; Fassott, G. (Hrsg.): Electronic Customer Relationship Management, Stuttgart, S. 65–85.
Eggert, A. (2001): Konzeptionelle Grundlagen des elektronischen Kundenbeziehungsmanagements, in: Eggert, A.; Fassott, G. (Hrsg.): Electronic Customer Relationship Management, Stuttgart, S. 87–106.
Fassott, G. (2001): eCRM-Instrumente: Ein beziehungsorientierter Überblick, in: Eggert, A.; Fassott, G. (Hrsg.): Electronic Customer Relationship Management, Stuttgart, S. 131–157.
Frühauf, K.; Oberbauer, R. (2002): Web in the Car — Mobile Commerce als Herausforderung für Automobilhersteller, in: Silberer, G.; Wohlfahrt, J.; Wilhelm, T. (Hrsg.): Mobile Commerce — Grundlagen, Geschäftsmodelle, Erfolgsfaktoren, Wiesbaden, S. 381–397.
Hampe, F.; Schwabe, G. (2002): Mobiles Customer Relationship Management, in: Reichwald, R. (Hrsg.): Mobile Kommunikation — Wertschöpfung, Technologien, neue Dienste, Wiesbaden, S. 301–316.
Henkel, J. (2002): Mobile Payment, in: Silberer, G.; Wohlfahrt, J.; Wilhelm, T. (Hrsg.): Mobile Commerce — Grundlagen, Geschäftsmodelle, Erfolgsfaktoren, Wiesbaden, S. 327–351.
Heuer, J.-U. (2002): Rechtlicher Rahmen des mobile Commerce, in: Silberer, G.; Wohlfahrt, J.; Wilhelm, T. (Hrsg.): Mobile Commerce — Grundlagen, Geschäftsmodelle, Erfolgsfaktoren, Wiesbaden, S. 113–130.
Link, J.; Schmidt, S. (2002): Erfolgsplanung und Erfolgskontrolle im Mobile Commerce, in: Silberer, G.; Wohlfahrt, J.; Wilhelm, T. (Hrsg.): Mobile Commerce — Grundlagen, Geschäftsmodelle, Erfolgsfaktoren, Wiesbaden, S. 131–152.
Meffert, H. (2002): CRM — Anspruch und Wirklichkeit, in: Die Betriebswirtschaft (DBW), Nr. 5, S. 453–455.
Meissner, M. (2002): Multimediale Telepräsenz im Marketing, Wiesbaden.
Mielke, B. (2002): Übertragungsstandards und -bandbreiten in der Mobilkommunikation, in: Silberer, G.; Wohlfahrt, J.; Wilhelm, T. (Hrsg.): Mobile Commerce — Grundlagen, Geschäftsmodelle, Erfolgsfaktoren, Wiesbaden, S. 185–201.
Möhlenbruch, D.; Schmieder, U.-M. (2002): Mobile Marketing als Schlüsselgröße für Multichannel-Commerce, in: Silberer, G.; Wohlfahrt, J.; Wilhelm, T. (Hrsg.): Mobile Commerce — Grundlagen, Geschäftsmodelle, Erfolgsfaktoren, Wiesbaden, S. 66–89.
Müller, C.D.; Aschmoneit, P.; Zimmermann, H.-D. (2002): Der Einfluß von „Mobile“ auf das Management von Kundenbeziehungen und Personalisierung von Produkten und Dienstleistungen, in: Reichwald, R. (Hrsg.): Mobile Kommunikation — Wertschöpfung, Technologien, neue Dienste, Wiesbaden, S. 353–377.
Reichwald, R.; Schaller, C. (2002): M-Loyalty — Kundenbindung durch personalisierte mobile Dienste, in: Reichwald, R. (Hrsg.): Mobile Kommunikation — Wertschöpfung, Technologien, neue Dienste, Wiesbaden, S. 265–288.
Silberer, G. (1991): Werteforschung und Werteorientierung im Unternehmen, Stuttgart.
Silberer, G. (1995): Marketing mit Multimedia im Überblick, in: Silberer, G. (Hrsg.): Marketing mit Multimedia. Grundlagen, Anwendungen und Management einer neuen Technologie im Marketing, Stuttgart, S. 3–31.
Silberer, G. (1997): Interaktive Werbung auf dem Weg ins digitale Zeitalter, in: Silberer, G. (Hrsg.): Interaktive Werbung. Marketingkommunikation auf dem Weg ins digitale Zeitalter, Stuttgart, S. 3–20.
Silberer, G.; Köcher, M. (2002): Fulfillment als Marketing-Instrument im Electronic Commerce, in: Gabriel, R.; Hoppe, U. (Hrsg.): Electronic Business. Theoretische Aspekte und Anwendungen in der betrieblichen Praxis, Heidelberg, S. 133–146.
Silberer, G.; Magerhans, A.; Wohlfahrt, J. (2002): Kundenzufriedenheit und Kundenbindung im Mobile Commerce, in: Silberer, G.; Wohlfahrt, J.; Wilhelm, T. (Hrsg.): Mobile Commerce — Grundlagen, Geschäftsmodelle, Erfolgsfaktoren, Wiesbaden, S. 309–324.
Silberer, G.; Wohlfahrt, J. (2001): Kundenbindung im M-Commerce, in: Nicolai, A.T.; Petersmann, T. (Hrsg.): Strategien im M-Commerce. Grundlagen-ManagementGeschäftsmodelle, Stuttgart, S. 85–100.
Silberer, G.; Wohlfahrt, J. (2002): Kundenbindung mit Mobile Services, in: Bruhn, M.; Stauss, B. (Hrsg.): Electronic Services. Dienstleistungsmanagement — Jahrbuch 2002, Wiesbaden, S. 563–581.
Silberer, G., Wohlfahrt, J.; Wilhelm, T. (2001): Beziehungsmanagement im Mobile Commerce, in: Eggert, A.; Fassott, G. (Hrsg.): Electronic Customer Relationship Management Management, Stuttgart, S. 215–227.
Tegtmeier, J.; Löser, V. (2002): One-to-One-Marketing für Autofahrer — Visionen, Möglichkeiten und Ansätze, in: Silberer, G.; Wohlfahrt, J.; Wilhelm, T. (Hrsg.): Mobile Commerce — Grundlagen, Geschäftsmodelle, Erfolgsfaktoren, Wiesbaden, S. 373–380.
Theobald, A. (2000): Das World Wide Web als Befragungsinstrument, Wiesbaden.
Wilde, K.D.; Hippner, H. (Hrsg.)(2001): Marktstudie eCRM - Innovative Kundenbindung im Internet, Düsseldorf.
Wimmer, E. (2001): Dem mobilen Nutzer ein Zuhause schaffen — Überlegungen zu mobilen Portalen, in: Nicolai, A.T.; Petersmann, T. (Hrsg.): Strategien im M-Commerce, Grundlagen-Management-Geschäftsmodelle, Stuttgart, S. 203–219.
Zou, B. (1998): Multimedia in der Marktforschung, Wiesbaden.
Editor information
Editors and Affiliations
Rights and permissions
Copyright information
© 2004 Springer Fachmedien Wiesbaden
About this chapter
Cite this chapter
Silberer, G. (2004). Grundlagen und Potentiale der mobilfunkbasierten Kundenbeziehungspflege (mobile eCRM). In: Wilde, K.D., Hippner, H. (eds) IT-Systeme im CRM. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-663-10414-8_16
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-10414-8_16
Publisher Name: Gabler Verlag, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-409-12519-2
Online ISBN: 978-3-663-10414-8
eBook Packages: Springer Book Archive