Zusammenfassung
Es gibt Themenstellungen, die bereiten Bauchschmerzen. Weil sie in trügerische Richtungen weisen. Weil die Praxis Verständnisprobleme hat. Vertriebsautomatisierung, was soll das bedeuten:
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Geht es hier seelenlos um die Ausstaffierung der Mitarbeiter in Innen- und Außendienst mit technischen Geräten?
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Werden hier Verkaufsvorgänge vom Menschen an Hardware und Software delegiert?
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Werden gar Menschen durch Automaten ersetzt?
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Werden dann Kunden durch Maschinen betreut?
„In fünf Jahren wird es zwei Arten von Unternehmen geben: solche, die den Computer als ein Verkaufs- und Marketing-Werkzeug nutzen, und andere, die vor dem Bankrott stehen.“
(Prof. McFarland — Harvard Business School; zit. aus Rentzsch 1995, S. 107)
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Winkelmann, P. (2004). Sales Automation — Grundlagen des Computer Aided Selling. In: Wilde, K.D., Hippner, H. (eds) IT-Systeme im CRM. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-663-10414-8_11
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-10414-8_11
Publisher Name: Gabler Verlag, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-409-12519-2
Online ISBN: 978-3-663-10414-8
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