Zusammenfassung
Seit einiger Zeit richten die Anbieter im Business-to-Business-Bereich ihre Leistungserstellungsprozesse zunehmend an den spezifischen Problemen ihrer Abnehmer aus. Dieser Trend zur einzelkundenbezogenen Leistungserstellung stellt insbesondere die Technischen Handelsunternehmen, deren Angebot bislang überwiegend ‚Standardwaren‘ umfaßte, vor die Frage, wie der Übergang zur schwerpunktmäßig kundenorientierten Leistungserstellung zu vollziehen ist. Ausgehend von einer Situationsanalyse beschreibt der vorliegende Beitrag, wie, aufbauend auf dem Ansatz der Kernkompetenzen, der Wandel in den Leistungserstellungsprozessen der Händler hin zu einer kundenorientierten Restrukturierung der Wertschöpfungsprozesse vollzogen werden kann.
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Schmäh, M. (1997). Integrative Wertschöpfungsprozesse als Umsetzung einer zunehmenden Kundenorientierung im Technischen Handel. In: Trommsdorff, V., Bunge, H., Bookhagen, A. (eds) Handelsforschung 1997/98. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-663-10279-3_7
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