Zusammenfassung
Für eine erfolgreiche Kundenbindung im Lebensmitteleinzelhandel bedarf es empinscher Informationen über die Vor- und Nachteile eines ladentreuen Verhaltens aus Kundensicht. Vor diesem Hintergrund wurde eine explorative Studie zum Einkaufsverhalten unter dem Aspekt Ladentreue bzw. -wechsel durchgeführt. Es konnten vier verschiedene loyalitätsspezifische Verhaltensweisen identifiziert werden, die jeweils auf unterschiedlichen Motiven der Kunden beruhen. Die Untersuchung zeigt, daß es gilt, den richtigen Kunden richtig zu binden. Nur zielgruppenorientierte Kundenbindungsaktivitäten, die die wahrgenommenen Vor- und Nachteile von Ladentreue aus Sicht der Kunden berücksichtigen, sind erfolgversprechend.
This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Preview
Unable to display preview. Download preview PDF.
Literatur
Arend-Fuchs, C.: Die Einkaufstättenwahl der Konsumenten bei Lebensmitteln, Frankfurt a. M. 1995.
Bänsch, A.: Variety Seeking - Marketingfolgerungen aus Überlegungen und Untersuchungen zum Abwechslungsbedürfnis von Konsumenten. In: GFK Jahrbuch der Absatz-und Verbrauchsforschung 4/1995, S. 342–365.
Burmann, C.: Konsumentenzufriedenheit als Determinante der Marken-und Händlerloyalität. In: Marketing Zeitschrift für Forschung und Praxis, Heft 4, IV. Quartal 1991, S. 249–258.
Dawson, S.; Bloch, P. H.; Ridgway, N. M.: Shopping Motives, Emotional States, and Retail Outcomes. In: Journal of Retailing, Volume 66, Number 4, Winter 1990, S. 408–427.
Dick, A. S.; Basu, K.: Customer Loyality: Toward an Integrated Conceptual Framework. In: Journal of the Academy of Marketing Science, Volume 22, no. 2, S. 99113.
Diller, H.: Kundenbindung als Marketingziel. In: Marketing Zeitschrift für Forschung und Praxis, Heft 2, 2. Quartal 1996, S. 81–94.
Eckert, S.: Kundenbindung — Konzeptionelle Grundlagen und Praxisbeispiele aus Dienstleistungsunternehmen. In: Tomczak, T.; Belz, C. (Hrsg.), Kundennähe realisieren, St. Gallen 1994, S. 367–385.
Herrmann, A.; Gutsche, J.: Ein Modell zur Erfassung der individuellen Markenwech- selneigung. In: Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung 1 (1994), S. 63–80.
Homburg, C.; Rudolph, B.: Wie zufrieden sind Ihre Kunden tatsächlich? In: HARVARD BUSINESS manager 1/1995, S. 43–50.
Iyer, E. S.: Unplanned Purchasing: Knowledge of Shopping Environment and Time Pressure. In: Journal of Retailing, 65 (1989),1.
Jones, T. O.; Sasser, W. E.: Why Satisfied Customer Defect. In: Harvard Business Review, November-December 1995, S: 89–99.
McAllister, L.; Pessimier, E. A.: Variety Seeking Behavior: An Interdisciplinary Review. In: Journal of Consumer Research, 9 (1982), S. 311–322.
Müller, W.; Riesenbeck, H.-J.: Wie aus zufriedenen auch anhängliche Kunden werden. In: HARVARDmanager 3 (1991), S. 67–79.
O’Brien, L.; Jones, C.: Loyalitätsprogramme richtig konzipieren. In: HARVARD BUSINESS manager 4 (1995), S. 98–105.
Stauss, B.: Führt Kundenzufriedenheit zu Kundenbindung? In: Beiz, C. (Hrsg.), Marketingtransfer: Kompetenz für Marketing-Innovation, Schrift 5, St. Gallen 1997, S. 7686.
Tomczak, T.; Dittrich, S.: Strategien zur Steigerung von Kundenbindung. In: Haedrich, G. (Hrsg.), Der loyale Kunde, Mainz 1997, S. 12–26.
Westbrook, R. A.; Black, W. C.: A Motivation-Based Shopper Typology. In: Journal of Retailing, 61 (1985), 1, S. 78–103.
Wieder, M.: Kundenbindungsinstrumente im Lebensmitteleinzelhandel — Eine Dokumentation. In: Haedrich, G. (Hrsg.), Der loyale Kunde, Mainz 1997, S. 29–40.
Author information
Authors and Affiliations
Editor information
Editors and Affiliations
Rights and permissions
Copyright information
© 1997 Springer Fachmedien Wiesbaden
About this chapter
Cite this chapter
Haedrich, G., Hoffmann-Linhard, A., Olavarria, M. (1997). Zielgruppenorientierte Kundenbindungsstrategien im Lebensmitteleinzelhandel — Ergebnisse einer empirischen Untersuchung. In: Trommsdorff, V., Bunge, H., Bookhagen, A. (eds) Handelsforschung 1997/98. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-663-10279-3_4
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-10279-3_4
Publisher Name: Gabler Verlag, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-409-12255-9
Online ISBN: 978-3-663-10279-3
eBook Packages: Springer Book Archive