Zusammenfassung
Kundenorientierung und ihre operationalisierbaren Strategieansätze werden einer methodenkritischen Analyse unterzogen. Kundenorientierung kann weder als eigenständiges Ziel noch als eigenständiges Mittel, sondern muß als Prüffilter zur Entscheidungsverbesserung der Handelsbetriebsführung gelten. Trotz empirischer und methodologischer Implikationen der Strategieansätze — erschwerte Meßbarkeit, Gefahr des unendlichen Regresses, Ausklammerung der Kaufphase, Dominanz der Präskription, vorschnelle Generalisierung, Gefahr irreführender Analogie, zu starke Abstraktion, Ersatz der Theorie durch Beispiele — und trotz unbefriedigender Hypothesenbildung und -sicherung bewährt sich Kundenorientierung als heuristisches Prinzip und schärft das Bewußtsein für die erste Tugend des Einzelhandels: den Kunden zu dienen.
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Schenk, HO. (1997). Ansatzstellen der Kundenorientierung im Einzelhandel und ihre Implikationen. In: Trommsdorff, V., Bunge, H., Bookhagen, A. (eds) Handelsforschung 1997/98. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-663-10279-3_2
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