Zusammenfassung der Untersuchungsergebnisse

Zusammenfassung

Gerade in Zeiten heftiger Preiskonkurrenz kommt der Sicherung eines den Kundenerwartungen entsprechenden Preis-Leistungsverhältnisses eine große Bedeutung zu. Die derzeitigen Bemühungen, verlorene Marktanteile wiederzuerlangen bzw. bestehende Marktanteile auszubauen, bedürfen eines systematischen Konzeptes, damit Schlagworte wie „Total Quality Management“, „Lean Management“ oder „Customer Satisfaction“ ihre gestaltende und erfolgbringende Kraft erlangen. Unbestreitbar müssen die Einzelhandelsunternehmungen konsequent die Beseitigung jener Konzepte und Strukturen anstreben, deren Funktionalität im Zeitablauf von Dysfunktionalität abgelöst worden ist. Dabei bedarf es keiner näheren Begründung, daß der Erfolg von Restrukturierungsprogrammen bzw. eines „Business Process Reengineering“ von der Zielkonformität und Verantwortungsbereitschaft der Prozeßbeteiligten abhängig ist.