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Einleitung

Chapter
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Part of the Markt- und Unternehmensentwicklung book series (MAU)

Zusammenfassung

Innovationen werden immer wieder als Schlüssel zu Wachstum und Unternehmenserfolg bezeichnet.1 Dies gilt nicht nur - wie man vielleicht zuerst denken mag - für Anbieter von Konsum- und Investitionsgütern, sondern in steigendem Maße auch für Anbieter von Dienstleistungen. Denn zahlreiche Dienstleistungsanbieter stehen inzwischen vor den gleichen Herausforderungen einer stark gestiegenen Wettbewerbsintensität und eines veränderten Konsumentenverhaltens wie viele Sachgüterproduzenten seit den siebziger und achtziger Jahren.2 Insbesondere haben einige Anbieter zunehmend mit den Problemen stagnierender bzw. deutlich langsamer wachsender Märkte, der Deregulierung von Teilmärkten, einer wachsenden horizontalen und vertikalen Diversifikation sowie steigenden Kundenerwartungen zu kämpfen.3 Zudem gleichen sich die Kernleistungen verschiedener Dienstleistungsanbieter immer mehr, so daß sie für den Kunden austauschbar sind.4 Unter derart veränderten Rahmenbedingungen vertrauen mittlerweile auch Dienstleistungsanbieter zunehmend auf Innovationen zur Sicherung von Wachstum und Unternehmenserfolg, was in den letzten Jahren zur Proliferation neuer Dienstleistungen führte.5

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© Springer Fachmedien Wiesbaden 1999

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