Zusammenfassung
Abschnitt I versuchte aufzuzeigen, daß Kunden nicht nur den wichtigsten Vermögenswert, sondern gleichzeitig auch das bedeutendste Potential eines Unternehmens repräsentieren. Kunden dauerhaft für das eigene Unternehmen zu gewinnen bzw. bestehende Kunden noch enger zu binden, sollte somit zu den zentralsten Zielen des Handelsmanagements zählen, zumal empirische Forschungsergebnisse einen tendenziell positiven Zusammenhang zwischen der Länge der Kundenbeziehung und dem Wert eines Kunden belegen.
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Literatur
Vgl. Rössl, D., Demarketing bei verrichtungssimultanen Diensten, in: zfbf 43, Heft 5/1991, S. 441
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Jungwirth, G. (1997). Zwischenresumee. In: Geschäftstreue im Einzelhandel. Gabler Edition Wissenschaft. Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-663-08519-5_4
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-08519-5_4
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Print ISBN: 978-3-8244-6322-0
Online ISBN: 978-3-663-08519-5
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