Skip to main content
SpringerLink
Log in

Die Auswirkungen langfristiger Kundenbindung auf die Profitabilität eines Einzelhandelsunternehmens

  • Chapter
Geschäftstreue im Einzelhandel

Part of the book series: Gabler Edition Wissenschaft ((GEW))

  • 261 Accesses

Zusammenfassung

In diesem Abschnitt soll untersucht werden, warum Konzepte und Strategien zur Festigung der Geschäftstreue im Einzelhandel in den letzten Jahren derart an Bedeutung gewonnen haben.

This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.

Access this chapter

Log in via an institution
Chapter
USD 29.95
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
eBook
USD 49.99
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
Softcover Book
USD 49.99
Price excludes VAT (USA)
  • Compact, lightweight edition
  • Dispatched in 3 to 5 business days
  • Free shipping worldwide - see info

Tax calculation will be finalised at checkout

Purchases are for personal use only

Institutional subscriptions

Preview

Unable to display preview. Download preview PDF.

Unable to display preview. Download preview PDF.

Literatur

  1. Vgl. Reichheld, E., Sasser, W.E., Zero-Migration: Dienstleister im Sog der Qualitätsrevolution, in: Harvardmanager, Heft 4/1991, S. 109

    Google Scholar 

  2. Vgl. Bunk, B., Fluktuation minimieren. Was Kunden bindet, in: absatzwirtschaft, Heft 4/1992, S.41

    Google Scholar 

  3. Vgl. Oetting, R., Große Ideen von kleinen Firmen, in: Dokumentation zum 20. Direct Marketing Symposium in Montreux, 1988, Band 1, S. 141

    Google Scholar 

  4. Schmidlechner, A., Telefonmarketing. Ein Instrument zur Erhöhung der Kundenbindung?, in: Direkt-Marketing, Heft 10/1989, S. 402

    Google Scholar 

  5. Vgl. Elchlepp, B., Kundenstammpflege im Versandhandel, in: Thexis, Heft 2/1987, S. 66

    Google Scholar 

  6. Vgl. Reichheld, F.F., Treue Kunden müssen auch rentabel sein, in: Harvard Business, manager, Heft 3/1993, S. 113

    Google Scholar 

  7. Vgl. Schüller, S., Kundenkalkulation als Instrument des strategischen Marketing, in: bank und markt, Heft 11/1988, S. 13; Schweiger, S. 2

    Google Scholar 

  8. Vgl. Scheiter, S., Binder, Ch., Kennen Sie Ihre rentablen Kunden?, in: Harvardmanager, Heft 2/1992, S. 17

    Google Scholar 

  9. Vgl. Weinhold-Stünzi, H., Grundsätze des Kundenstamm-Marketing, in: Thexis, Heft 2/1987, S. 14

    Google Scholar 

  10. Vgl. Günter, B., Der Klient-König oder Bittsteller? Anmerkungen zum Fall “Presto Cleaner”, in: Harvardmanager, Heft 4/1991, S. 127

    Google Scholar 

  11. Vgl. Haag, J., Kundendeckungsbeitragsrechnungen. Ein Prüfstein des Key-Account-Managements, in: DBW, Nr. 52/1992, S. 28

    Google Scholar 

  12. Vgl. Velte, M., Steuern Sie Ihre Kunden-Besuche “erfolgs”-orientiert, in: Marketing Journal, 2/1987, S. 128

    Google Scholar 

  13. Vgl. u. a. Becker, J., Potentialgesteuerte Kunden-und Marktbearbeitung, in: Marktforschung & Management, Heft 4/1991, S. 171

    Google Scholar 

  14. Vgl. u. a. Rensmann, F.-J., Database-Marketing und Kundenmanagement, in: Marktforschung & Management, Heft 3/1993, S. 119; Velte, S. 128; Paltschik, Storbacka, S. 159

    Google Scholar 

  15. Vgl. Samli, A.C., Use of Segmentation Index to measure Store Loyalty, in: Journal of Retailing, Vol. 1/1975, S. 53; Enis, Paul, S. 56; Schweiger, S. 17; Hansen, Jeschke (1992), S. 91

    Google Scholar 

  16. Vgl. Aspinwall, L.V., Consumer Acceptance Theory, in: Cox, Alderson, Shapiro (Hrsg.), Theory of Marketing, Homewood 1964, S. 248ff, zitiert bei: Süchting, J., Die Bankloyalität als Grundlage zum Verständnis der Absatzbeziehungen von Kreditinstituten, in: Kredit und Kapital, Jg. 5 (1972), S. 276

    Google Scholar 

  17. Pleitner, HJ., Die Portfolio-Analyse als Führungsinstrument im Marketing, in: Der Markt, Heft 1/1981, S.3

    Google Scholar 

  18. Vgl. Kneiphoff, H.-D., Wie entsteht eine Marketing-Database?, in: Direkt-Marketing, 4/1989, S. 144

    Google Scholar 

  19. Vgl. Kreutzer, R.T., Die Basis für den Dialog, in: absatzwirtschaft, Heft 4/1990, S. 110

    Google Scholar 

  20. Vgl. Fröhling, O., Prozeßorientiertes Portfolio-Management, in: Die Betriebswirtschaft, Heft 3/1992, S. 347

    Google Scholar 

  21. Vgl. Kreutzer, R. T., Weppler, K., Marketing by Database, in: Markenartikel, 10/1990, S. 499

    Google Scholar 

  22. Vgl. O.V., Customer-Watching. Der multivariate Dialog mit den Kunden, in: Response, Heft 10/1991, S. 16

    Google Scholar 

  23. Vgl. Bausch, T., Gewinnoptimale Kundenselektion im Direkt-Marketing, in: Marketing ZFP, 13. Jg., Heft 2/1991, S. 86

    Google Scholar 

  24. Vgl. Baxmann, U.G., Bankloyalität im Wandel?, in: bank und markt, Heft 2/1987, S. 13

    Google Scholar 

  25. Vgl. DeBruicker, F.S., Summe, G.L., Make sure your customers keep coming back, in: Harvard Business Review, Vol. 63, January-February 1985, S. 95

    Google Scholar 

Download references

Authors
  1. Georg Jungwirth
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

Rights and permissions

Reprints and permissions

Copyright information

© 1997 Springer Fachmedien Wiesbaden

About this chapter

Cite this chapter

Jungwirth, G. (1997). Die Auswirkungen langfristiger Kundenbindung auf die Profitabilität eines Einzelhandelsunternehmens. In: Geschäftstreue im Einzelhandel. Gabler Edition Wissenschaft. Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-663-08519-5_3

Download citation

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-08519-5_3

  • Publisher Name: Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden

  • Print ISBN: 978-3-8244-6322-0

  • Online ISBN: 978-3-663-08519-5

  • eBook Packages: Springer Book Archive

Publish with us

Policies and ethics

Search

Navigation