Der Einsatz von Instrumenten für das entwicklungsorientierte Controlling im TQM

Zusammenfassung

Nachdem in dem vorangegangenen Kapitel 3 die Konzeption eines entwicklungsorientierten Controlling im TQM im Mittelpunkt der Betrachtung stand und das Aufgabenspektrum anhand der Anforderungen des TQM konkretisiert wurde, beschäftigt sich das 4. Kapitel (Kap. 4.1 bis Kap. 4.6) zunächst mit der Frage, inwieweit Kernbereiche des ECTQM durch den Einsatz von Controlling-Instrumenten unterstützt werden können. Die Untersuchung soll sich dabei einerseits auf solche Instrumentalkategorien konzentrieren, die im Rahmen der aktuellen praxis- und literaturbezogenen Diskussion³³³ des TQM zum Tragen kommen und immer häufiger in der Praxis eingesetzt werden (s.Tabelle 12). Hier ist der zu erwartende Beitrag dieser Arbeit am größten, denn es ist dringend notwendig aufzuzeigen, welche der bisher hauptsächlich vorgeschlagenen bzw. eingesetzten Instrumente

• • nicht für den Einsatz im ECTQM geeignet sind,

• • Mängel aufweisen, aber entwicklungsfähig sind,

• • problemlos eingesetzt werden können.