Zusammenfassung
Forschungen zum Dienstleistungsmanagement sind angesichts des wirtschaftlichen und gesellschaftlichen Gewichts der Dienstleistung heute noch unterrepräsentiert. Mit der vorliegenden Arbeit wird versucht, etwas Licht in bisher wenig hinterfragte Prämissen zu bringen und zu einem vertieften Verständnis der eigentlichen Bestimmungsfaktoren und Hintergründe erfolgreicher Dienstleistungsinteraktionen beizutragen. Die vielerorts hohe Bedeutung, Vielschichtigkeit und Interdisziplinarität der Problemstellung im Praxiszusammenhang zeigt die Notwendigkeit, als Ergänzung traditioneller Ansätze neue objektorientierte Wege beschreiten zu müssen. Qualität und Produktivität wird dabei als integrativer Prozess einer unternehmungs- und kundenbezogenen Systemkonfiguration analysiert und interpretiert und im strategischen Kontext des Versicherungs- und Finanzdienstleistungswettbewerbs konkretisiert. Im Mittelpunkt steht die Frage der Barrierenüberwindung zwischen System und Umsystem, welche im Dienstleistungsmanagement gedanklich beim Aussenverhältnis zum Kunden anknüpft und sich im Innenverhältnis der Unternehmung fortsetzt. Es wurde nach Spuren gesucht ... und neue Herausforderungen werden gefunden ...
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Lehmann, A.P. (1998). Schlussbetrachtung. In: Qualität und Produktivität im Dienstleistungsmanagement. Neue betriebswirtschaftliche Forschung, vol 246. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-663-07892-0_8
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-07892-0_8
Publisher Name: Gabler Verlag, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-409-12856-8
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