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Internes Marketing pp 537–575Cite as

Verfahren zur Messung der Qualität interner Dienstleistungen

Ansätze für einen Methodentransfer aus dem (externen) Dienstleistungsmarketing

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Part of the book series: Wissenschaft & Praxis ((WIPA))

Zusammenfassung

Ein wesentlicher Faktor für den Erfolg eines Unternehmens ist die Qualität seiner Produkte und Dienstleistungen. Diese Aussage wird eindeutig durch das PIMS-Programm bestätigt. Für Unternehmen der Dienstleistungsbranche wurde in dieser Untersuchung festgestellt, daß der Einfluß der Qualität auf den Erfolg des Unternehmens überdurchschnittlich ist, gemessen am Gesamtdurchschnitt aller Branchen, die in diese Untersuchung einbezogen wurden. Die Qualität einer Dienstleistung übt den größten Einzeleinfluß auf den ROI eines Unternehmens aus (Buzzell/Gale 1989, S. 89ff).

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Authors and Affiliations

  1. Universität Basel, Deutschland

    Prof. Dr. Manfred Bruhn (Inhaber des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, insb. Marketing und Unternehmensführung am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ)

Authors
  1. Prof. Dr. Manfred Bruhn
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Editors and Affiliations

  1. Lehrstuhl für Marketing und Unternehmensführung, Universität Basel (WWZ), Postfach, Petersgraben 51, CH-4003, Basel, Schweiz

    Manfred Bruhn (Professor für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) (Professor für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ)

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Bruhn, M. (1999). Verfahren zur Messung der Qualität interner Dienstleistungen. In: Bruhn, M. (eds) Internes Marketing. Wissenschaft & Praxis. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-663-05973-8_23

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