Zusammenfassung
Die Qualität einer (personenbezogenen) Dienstleistung hängt in besonderer Weise vom interaktiven Umgang mit dem Dienstleistungs-Nachfrager (Kunden) ab. Beim Blueprinting wird deshalb der Interaktionsprozeß mit dem Dienstleistungs-Nachfrager systematisch analysiert und in einem Ablaufdiagramm dargestellt. Dadurch ergibt sich die Möglichkeit, Probleme im Prozeßablauf zu identifizieren und auf ihre Ursachen hin zu untersuchen.
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© 1994 Springer Fachmedien Wiesbaden
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Corsten, H., Hilke, W. (1994). SzU-Kurzlexikon. In: Corsten, H., Hilke, W. (eds) Dienstleistungsproduktion. Schriften zur Unternehmensführung. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-663-05878-6_7
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